Política de reembolso
Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días: si recibes tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Nuestra garantía de satisfacción se aplica sin necesidad de justificar el motivo de la devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley.
Requisitos para nuestra garantía comercial de 30 días
Para que una devolución pueda acogerse a nuestra garantía comercial, el producto deberá:
- Estar sin utilizar y en condiciones aptas para su reventa.
- No presentar daños, alteraciones, modificaciones o signos de manipulación indebida.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original y sus etiquetas.
- Incluir, cuando corresponda, el comprobante de compra o número de pedido.
Los productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta o un desgaste que exceda de la comprobación razonable del producto podrán quedar excluidos de esta garantía comercial.
Importante: estas condiciones corresponden a nuestra garantía comercial de 30 días y no limitan ni sustituyen los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas bajo nuestra garantía comercial de 30 días porque simplemente has cambiado de opinión o el producto no es de tu agrado, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, no corresponda con el pedido realizado o exista una falta de conformidad, nosotros asumiremos los costes de devolución y aplicaremos los derechos y soluciones establecidos por la legislación de consumo aplicable. En la UE, las reparaciones o sustituciones de productos defectuosos deben realizarse sin coste para el consumidor, incluidos los costes de envío.
Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Para consumidores residentes en la Unión Europea, las compras realizadas a distancia, como las compras online, están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Esto significa que, por regla general, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este periodo, el consumidor deberá cuidar razonablemente del producto. Puede examinarlo y manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero puede ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación.
Cuando se ejerza correctamente el derecho legal de desistimiento en la UE, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos, con carácter general, los gastos de entrega estándar. Los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando se le haya informado previamente de ello.
Productos defectuosos o con problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- el producto llega defectuoso o dañado;
- recibes un producto diferente al que pediste;
- falta algún artículo de tu pedido;
- existe cualquier otra falta de conformidad con la compra.
En estos casos, estudiaremos el problema y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Para los consumidores de la Unión Europea, los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado son independientes de nuestra garantía comercial de 30 días.
Productos excluidos
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable. Entre ellos pueden encontrarse determinados:
- productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente;
- productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados;
- productos perecederos;
- otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
Cambios
Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo. Para ejercer el derecho legal de desistimiento en la UE, no es obligatorio indicar un motivo.
Te informaremos de las instrucciones y de la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En el caso del derecho legal de desistimiento de la UE, el comerciante debe efectuar el reembolso sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque puede existir la posibilidad legal de esperar hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Compras fuera de la Unión Europea
Para clientes situados fuera de la Unión Europea, nuestra garantía comercial de devolución de 30 días se aplicará conforme a las condiciones indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor que sean obligatorios en el país del cliente.
Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.